A tanácsadó pszichológus és az ügyfél első találkozása a tanácsadási folyamat alapvető részét képezi. A további találkozók hatékonysága közvetlenül függhet az első beszélgetés kezdetétől.
Használati útmutató
1
Kezdje a találkozót barátságos kézfogással. Ez megmutatja az ügyfél hajlandóságát hatékony interakció elindítására.
2
Mutassa be először magát, majd derítse ki az ügyfél nevét és vezetéknevét. A tanácsadás legelején nem szabad túl sok felesleges információt megtudnia.
3
Hozzon létre egy ügyfél-barát környezetet. Leggyakrabban egy személy félelmet és izgalommal érzi magát tanácsadóval.
4
Vedd el az aktív oldal szerepét. Legyen Ön az első, aki olyan kérdéseket tesz fel, amelyek izgatják az ügyfelet. Kerülje az egyértelmű válaszokkal kapcsolatos kérdéseket, mivel ez zsákutcába vezethet.
5
Ismerje meg az ügyfelet a tanácsadási eljárás felépítésével. A legelején döntsön az időkeretről.
6
Tudja meg az ügyféltől, akinek a kezdeményezésére ő ment a recepcióra. Az ülések célszerűségét tisztázni kell.
7
Mutassa meg az ügyfélnek, hogy minden találkozója nagy haszonnal járhat.
8
Bármilyen formában ösztönözze az ügyfelek nyitottságát. Senki sem tudja megoldani a problémákat, kivéve ő.