Az emberi kommunikáció nem csak a nyelv és a beszéd útján zajlik. Nagyon sok információt adnak az arckifejezések, gesztusok, testtartások. A teljes kommunikáció verbális és nem verbális kommunikációs módszerek harmonikus kombinációjával lehetséges.
Mi a verbális kommunikáció?
A szakemberek két fő információcsatornát azonosítanak az emberek között, és úgy gondolják, hogy a nem verbális kommunikációs eszközök több információt közvetítenek, mint a verbális eszközök (53%). Ennek ellenére sok ember meg van győződve arról, hogy az információ továbbítása vagy az ember befolyásolása csak a verbális kommunikáció révén lehetséges.
A verbális kommunikáció hagyományosan azt jelenti, hogy a beszédet és minden, ami hozzá társul. Nagy jelentőséggel bírnak nemcsak a szavak, hanem az intonációk, a mondatok, a kifejezések felépítése, a szókincs egyes rétegeinek használata. Ugyanaz a mondat, különféle intonációkkal, sok jelentéssel bír, amelyek jelentése gyakran ellentétes. Ezért van az írásban sok olyan írásjelek, amelyek intonációs összetevőt adnak a szöveghez.