A szabad piac kialakulása Oroszországban fokozta a versenyt a vállalkozók között. Az üzletek harcolnak az ügyfelekért. Ahhoz, hogy sikeres legyen ezen a területen, megfelelő módon kell kidolgoznia egy marketing koncepciót.
Használati útmutató
1
Az első lépés az ügyfeleknek a boltba való sikeres vonzásához a megfelelő hely kiválasztása. Bármely üzlet számára a legjobb hely a forgalmas kereszteződések, bevásárlóközpontok, nagyobb közlekedési csomópontok, például a vasútállomás, a repülőtér. Ez a hely automatikusan növeli a látogatók áramlását, ami az üzlet számára jelentős versenyelőnyt jelent.
2
A jó üzlethelyiség azonban távolról sem található. Még ha a látogatók száma is magas lesz, ez nem azt jelenti, hogy mind vásárlóvá válnak. A versenytársak objektív elemzése, a célközönség tanulmányozása és az ügyfelek lojalitása, azaz pozitív hozzáállásuk megszerzése nélkül egyetlen kereskedelmi vállalat sem lesz sikeres. Ez utóbbi a legfontosabb a marketingstratégia kidolgozásában.
3
A hűségnek semmi köze nincs az okhoz. Érzelmeken alapszik. Mi befolyásolja őt? Értékesítés, kedvezmények, akciók csak rövid ideig vonzzák az ügyfeleket. Az ár nem jelent hűséget. Ha az üzlet kellemes légkört képvisel, udvarias eladók és tanácsadók, minőségi termékek vannak a polcokon, akkor annak ellenére, hogy az árak magasabbak lehetnek, mint a versenytársaké, az ügyfelek egy ilyen üzletbe jönnek. Azt is ajánlják barátainak és rokonaiknak.
4
Ha belvárosban tartózkodik, akkor összpontosítson az üzletemberekre, akik folyamatosan mozognak, ami azt jelenti, hogy meg kell szervezniük a szükséges áruk gyors megvásárlásának lehetőségét. Ha egy hatalmas piac közelében helyezkedik el, készüljön fel háziasszonyokat és időskorúak fogadására.
5
Amikor dönt a célközönségről, folytassa a hűség kialakulását. Öt típusú vásárló létezik, mindegyikhez meg kell választania a saját kulcsát.
A potenciális ügyfelek olyan ügyfelek, akik a versenytársak üzleteiben járnak. Az ilyen típusú vásárlók vonzásához szüksége van egy olyan táblára, amely felhívja a figyelmüket, és emlékezteti Önt, hogy vásárolni kell. Ezenkívül a rádióban, a televízióban vagy az újságokban történő hirdetés jól működik, hogy vonzza őket. Egyszóval, mindent meg kell tennie, hogy a potenciális vásárló ne menjen a versenytársakhoz.
Az új vásárlók olyan kíváncsi emberek, akiket hirdetése vonzott, ám nincs szükségük áruházakra. A fő feladat az, hogy pozitív érzelmi hozzáállást hozzon létre egy ilyen vevőben. Attól, hogy mi lesz a belsőépítészet, a választék, a vásárlás kényelme és az eladók professzionalizmusa attól függ, hogy az új vevő a jövőben az Ön ügyfele lesz-e.
A harmadik csoportba tartozó különleges kedvezmények nélküli vásárlók nem törődnek azzal, hogy hol vásárolnak. Itt van-e valami olyan, amellyel a versenytársak nem játszanak szerepet. Lehetnek kedvezményes kártyák, széles választék és kompetens szakértői tanácsok. Ha a vevő többet fog kapni a versenytársaitól, akkor biztosan ő lesz a rendes ügyfele.
A rendszeres vásárlókat szintén nem kell figyelmen kívül hagyni. A legjobb, ha egyéni megközelítést alkalmazunk, mert egy ilyen ember másoknak ajánlja az áruházat. Kedvezmények, promóciók, születésnapi köszöntések pozitív érzelmeket hoznak létre, amelyek sokkal erősebbek, mint a racionális gondolkodás.
És az utolsó típusú ügyfél egy hűséges ügyfél. A hűséges ügyfelek mindent elégedettek, és mindenhol hirdetnek téged, és ingyenes futó hirdetéssé válnak. Az ilyen vásárlókat ápolni és ápolni kell, hogy érzelmi tapasztalataik inga ne forduljon a másik irányba.