Az emberek közötti konfliktusok elkerülhetetlenek. Két teljesen egymással egyetértő véleményt találni lehetetlen feladat. Több szempontnak köszönhetően a helyzetet különféle szögekből értékelik, és megtalálják a probléma optimális megoldását. A helyesen választott viselkedés lehetővé teszi a válság következmények nélküli leküzdését. A konfliktusban való viselkedés kérdésével Kenneth Thomas pszichológus foglalkozott.
A nézeteltérések megfelelő megoldásával erősítik és javítják a kapcsolatokat. Az emberekben az egyik viselkedési vonal érvényesül. Inkább nem akarja megváltoztatni.
A szerző módszere
Kenneth Thomas pszichológus kutató több szempontból értékelte a nézeteltérés során elkövetett cselekedeteket:
- az alany hajlandósága figyelembe venni az ellenfelek érdekeit, azaz az együttműködési hajlandóságot;
- a saját érdekeik védelmére irányuló szándékok szilárdsága, vagyis az önbizalom mértéke.
Hosszú munka után öt viselkedési típust azonosítottak vitatott helyzetekben. Ralph Kilmannal együtt kidolgozott egy tesztet a leginkább emberi modell meghatározására. A kérdőívet általában Thomas tesztnek (Thompson teszt) nevezik.
A technika nagyon egyszerű. Az ütközési reakciók leírását tucat ítélet írja le. Ők önkényesen három tucat párba vannak osztva. A tantárgynak mindegyiknek meg kell választania egyet, véleménye szerint a legtöbb helyes állítást.
A látszólagos egyértelműség ellenére a teszt eredményei váratlanok lehetnek még az alany számára is. Az egyén gyengeségeinek és erősségeinek megértése azonban észrevehetően könnyebb. Az eredmények értelmezésének kulcsa egy speciális táblázat.
Megmutatja, hogy milyen típusú viselkedésre hajlik az ember. Ezt tudva, könnyű megjósolni a konfliktus alakulását és annak sikeres megoldásának módszereit. Thomas módszertana szerint mindenki választja a javasolt forgatókönyvek bármelyikét. Az érthetőség kedvéért ezeket összehasonlítják az egyik állat viselkedésével.
A cápák inkább a versenyt részesítik előnyben. A "mackóknak" szükségük van konfliktusok megoldására. A "teknősök" elkerülik az ütközéseket, kerülik a nézeteltéréseket. A róka kompromittál, és a bagolynak együttműködésre van szüksége.
Az összes javasolt forgatókönyv nem univerzális, megvannak a mínuszai és pluszai. A javasolt modellek nem képesek konstruktívan befolyásolni az összes konfliktust.
verseny
Az emberek - a "cápák" mindenben csak a személyes érdekeket követik. Egyáltalán nem érdekli mások véleménye. A cápák nem ismerik el a kompromisszumot. Biztosak abban, hogy az egyik győzelme a másik teljes vereségéhez vezet.
Annak érdekében, hogy minden áron elérjék céljukat, az ilyen emberek habozás nélkül járnak a fejükön. Olyan cselekedetek jellemzik őket, amelyek nem teljesen felelnek meg az általánosan elfogadott etikának. Nekik könnyű elcsalni, még hamisítás mellett is.
A „cápák” arra törekszenek, hogy az ellenféllel kapcsolatos összes információval rendelkezzenek. De őket egyáltalán nem érdekli sem a személy jó neve, sem pedig a lelki kényelme. Ilyen viselkedési vonal csak a legkevesebb helyzetben igazolható.
Leggyakrabban akut válság idején fordul elő. Általában egy bizonyos hatáskörrel felruházott személynek a lehető leghamarabb vissza kell állítania a rendet, és bármi áron el kell érnie az eredményt. A fennmaradó helyzetek nem igazolják a „cápák” viselkedését.
Elpusztíthatják a hosszú távú kapcsolatokat. A konfliktusviselkedés gyakran valódi problémává válik a körülötte lévők számára. Ez azt jelenti, hogy a kommunikáció során különös figyelmet kell fordítani.
alkalmazkodás
A „cápa” pontos ellentéte a „mackó”. Hajlamos az opportunizmusra. Az ilyen típusú viselkedésnek, hogy az ellenfélnek tetszik, a vizsgálati alany könnyen feladhatja saját érdekeit. Általában ez a lehetőség az nagyon alacsony önértékelésű embereket jellemzi.
Biztosak abban, hogy álláspontjuk nem érdemel számvitelt. Ez a típus sikeres lehet olyan helyzetben, amikor a vita tárgya nem érdemel figyelmet. Az ellenfél iránti engedmény gyakorlatilag garantálja a baráti kapcsolatok megőrzését.
Az ütközés következményei ebben az esetben minimálisak. A saját érdekeinek elutasítása azonban negatív hatással lehet az ember későbbi életének minden eseményére.
Nagy a kockázata annak, hogy elveszíti mások tiszteletét, és megszerezheti a gerinctelen rangot. Gyakran ezekkel az emberekkel történik a legtöbb hajlandó manipuláció. A Thomas-teszt segítségével az alkalmazkodási hajlandóság meghatározása után azonnali munkára van szükség az önértékelés érdekében.
kikerülés
A teknősök esetében a konfliktus elfogadhatatlan. Mindent megtesznek, hogy elkerüljék a kapcsolat közvetlen tisztázását, vagy elhalasztják a helyzet elemzését. Az álláspont annyiban különbözik a nézőpont megvédésének képtelenségében, hanem mások érdekeinek rendkívüli tiszteletben tartásában.
A teknős számára a probléma elől való elrejtés jellemző, ha nem találja meg megoldását. Ezt a viselkedést az „áldozati komplexum” okozza. A taktikát a nézeteltérés okainak jelentéktelen jelentőségével igazolhatják a felek.
Súlyosabb helyzetben egy ilyen hozzáállás a félreértések és a kölcsönös igények koncentrációjának szélsőséges növekedéséhez vezethet. Az elhúzódó konfrontáció mindkét fél számára egyre fájdalmasabbá válik.
Bármelyik pillanatban véget vethet szuperemotional showdown-nak. A következmények visszafordíthatatlanná válhatnak. Ha a teszt eredménye éppen ilyen volt, akkor az embernek bátrabbá kell válnia, nem kell félnie a problémáktól. Fontos megérteni, hogy a kérdés csak megoldása után szűnik meg.
A megválaszolatlanság megfoszthatja az erõket, elviselhetetlenné teheti az életet. És lehetetlen folyamatosan elrejteni.
kompromisszum
A "róka" tárgyalni akar az ellenfelekkel. Az egyes felek követelményeinek csak részleges kielégítése nem vezet a probléma teljes megoldásához.
Ez egy pihenés. A ravaszság helyzetében az ellenfél helyzetétől való teljes függőségük a leggyengébb pont. Ha nem szándékozik feláldozni érdekeinek legalább egy részét, akkor a "róka" a vesztes.
Nagy a valószínűsége, hogy az ellenfél túl sokat követel, majd az ellenfél állítólag nagylelkűen úgy dönt, hogy megadja a kívánt szintre. Ezért a kompromisszum előtt fontos összegyűjteni az összes információt a vita tárgyáról, hogy ne veszítsen el.
Ha Thomas tesztelése azt mutatja, hogy hajlamos az ilyen kijátszásra a nézeteltérésről, akkor határozottabbnak kell lennie a saját álláspontjának fenntartásában.
