Az interperszonális kapcsolatok nem zavarják meg nézeteltéréseket és konfliktushelyzeteket. A konfliktushelyzetek megoldásának képességét konfliktuskezelésnek hívják. Az illetékes konfliktuskezelés vezethet a probléma megoldásához és a konfliktushelyzet egészének enyhítéséhez.
Használati útmutató
1
Az emberek temperamentumában, nézőpontjában és értékeiben meglévő különbségek gyakran összeférhetetlenséghez és ellentmondásokhoz vezetnek köztük. Fontos emlékezni, hogy sokféle lehetőség van az emberi viselkedésre konfliktushelyzetben. Ezért a konfliktushelyzet kimenetele a benne lévő személy viselkedési stratégiájától függ.
2
A konfliktus legkedvezőbb módja a kompromisszum. Ebben a helyzetben a felek kölcsönös engedmények útján találnak megoldást. Általános szabály, hogy mindkét résztvevő érdekli a helyzet békés megoldását, ezért a baráti kapcsolatok fenntartása érdekében aluljárnak egymással.
3
A következő legjobb lehetőség a konfliktushelyzet megoldására az együttműködés. Egy ilyen viselkedési stratégiával a felek arra törekszenek, hogy kölcsönösen előnyös feltételeket találjanak, amelyek között a konfliktus oka kimerülne. Tehát a konfliktusban részt vevő felek olyan megoldást keresnek, amely kielégíti a konfliktusban részt vevő mindkét fél érdekeit. A konfliktus ilyen megoldása konstruktív, mivel a felek közötti konfliktus végül megszűnik.
4
Ellenkezőleg, egy olyan konfliktushelyzetet, amelyben egy személy nyíltan és negatívan fejezi ki véleményét, kitart amellett, hogy érdekeit állítja, megtagadja más személy véleményének meghallgatását, rivalizációnak nevezzük. Érdemes megjegyezni, hogy a konfliktusban részt vevő egyik fél magatartása szándékosan sikertelen eredményt ígér. Ilyen konfliktushelyzet akkor lehetséges, ha a konfliktusban részt vevő egyik fél úgy dönt, hogy átengedi érdekeit a másiknak.
5
Meglehetősen általános viselkedés van egy konfliktushelyzetben, amikor az egyik fél megpróbálja elkerülni a kapcsolatok tisztázását, és a másik oldallal folytatott tárgyalások nélkül elhagyja nézetet. Ezt a viselkedést elkerülésnek hívják, de ez a módszer nem a legjobb viselkedés konfliktushelyzetben. Mivel a konfliktus okát nem tárgyalják, és a problémát sem oldják meg.
6
Gyakran előfordul, hogy az egyik fél alkalmazkodik a másik érdekeihez. Ez az oldal megváltoztatja nézeteit, feladja nézeteit, gyakran feláldozza érdekeit. Ezt a viselkedési stratégiát adaptációnak nevezzük. Nem nehéz kitalálni, hogy egy ilyen helyzetben a konfliktusban részt vevő egyik fél érdekeit sértik-e, ezért a konfliktusban az emberi viselkedésnek ez a lehetősége nem optimális.
Figyelem!
A türelmet és az empátiát mutatva egy másik személy iránt jelentősen tompíthatja a konfliktushelyzetet.
Hasznos tanácsok
A konfliktushelyzet megoldása érdekében meg kell érteni annak rejtett okát. Ezért elemeznie kell a helyzetet, és fel kell tennie magának a kérdést: "Milyen motívumokkal érvelhet egy másik személy és bizonyíthatja az esetét?" A konfliktus okának kiküszöbölésével elkerülhetőek lesznek annak negatív következményei.