A konfliktus bármely társadalom vagy szervezet egyik kellemetlen helyzete. Sok negatív érzelmet és tapasztalatot okoz. De a pszichológusok úgy vélik, hogy ugyanakkor lehetőséget kínál új fejlõdésre, a kapcsolatok új szintjére. Mind a felektől, mind a vezetéstől függ. A konfliktus időben történő azonosításához meg kell ismernie annak fő megnyilvánulásait.
Használati útmutató
1
Keresse meg a konfliktus fő jeleit. Ebben elsősorban vannak tantárgyak - csoportok vagy önálló emberek, különben nem létezhet. Között ellentétes, egymást kizáró álláspontok merülnek fel bármely kérdéssel, értékkel vagy meggyőződéssel kapcsolatban. Vagy nézeteltérések merülhetnek fel egy olyan tárgy felett, amelyet nem lehet megosztani a résztvevők között. És ha ebben a pillanatban a felek nem hoztak döntést, akkor a konfliktus tovább súlyosbodik. Az emberek azt akarják, hogy saját érdekeik érdekében folytassák a konfliktusos interakciókat.
2
Figyeljük meg a résztvevőket, az alkalmazottakat. A konfrontáció általában intenzív szenvedélyeket, megnövekedett érzelmi hátteret, agressziót és szorongást okoz. Tudja meg, hogy van-e elkötelezettség és támogatás más emberek, alkalmazottak részéről, azaz Csoportok alakulnak ki? Nehéz konfrontáció van, a engedményeket elutasítják.
3
Ha a konfliktust nem sikerült megoldani, de elmúlt, akkor rejtett formába került. Keresse meg a következő jeleket: a résztvevők közötti kapcsolatok formalitása és minimalizálása, csak a szervezet által elfogadott szabályokra és eljárásokra támaszkodás, a nyilvános rendezvények csendje és szabotázsa, a csoport döntéseinek előmozdításának hiánya és bármilyen interakció, az ellenséget veszélyeztető rejtett tevékenységek. A küzdelem rejtett formájával valószínűleg kívülről teljesen láthatatlan lehet, a felek akár jóakaratot is mutatnak, de a konfliktus fő jele az, hogy nem tudnak együtt cselekedni és konstruktív vagy várható eredményt érnek el.
4
Határozza meg, hogy vannak-e feltételek a konfliktusra. Mindenekelőtt a résztvevők tudatos és aktív cselekedeteket kezdenek, amelyek célja az ellenfél károsodása. A fellépés lehet informatív (pletykák, információcsatorna, hamisság) és fizikai is. Ugyanakkor az egyik résztvevő konfliktuskezelést indít, a másik maga ellen irányul, és aktív konfrontációba lép. Kívánatos a saját helyzetük fenntartása, és mindenképpen megrázni az ellenség helyzetét. Abban az esetben, ha a második nem folytatta a válasz viselkedését, a konfliktus nem tekinthető kibontakozónak, és konfliktushelyzetnek nevezik.
5
Elemezze, hogy volt-e konfliktus az emberek közötti személyes elutasítás alapján. A "tünetek" állandó elégedetlenség, szórakozás, gúnyolódás, kölcsönös vádak, agresszió éles kifejezése, negativitás lesznek. A személyes elutasítás hátterében lévő összecsapásoknak erős érzelmi konnotációjuk van, ezért szabotázs, informális konfrontáció jelentkezik. Az ilyen konfliktusok ritkán konstruktív módon oldhatók meg, de általában rejtett formában léteznek.