Nagyon gyakran a konfliktus azzal a ténnyel kezdődik, hogy indokolatlan igényt vagy vádat terjeszt elő. Ez történhet munkahelyen, a családban, a közlekedésben, barátokkal vagy ismerősökkel való kapcsolattartáskor, és valójában egy konfliktus is felmerülhet. Őszintén remélem, hogy az utasításomat követve tisztelettel kijön minden konfliktushelyzetből.
Használati útmutató
1
Az induláshoz gyakorolja azt a képességet, hogy soha ne tegyen kifogást, és ne tegyen fel kérdéseket az embereknek. Például, ha ellenfelünk vagy ütközője azt mondja neked: "Ön visszaél az ügyfeleinkkel!" Mi az első és tudattalan reakcióid? Így van, felteheti azt a kérdést, hogy "miért döntött úgy"? vagy "miért gondoltad így"? Ezt követően a konfliktusadó nyilvánosan bebizonyítja neked, hogy miért csinálja ezt, és meghozza a releváns érveket és tényeket.
Összegzés: konfliktushelyzetben soha ne tegyen kifogást, ne tegyen fel ellenkérdéseket és azonnal lépjen az ellentámadás első szakaszába!
2
Azonnal ellentámadni kell, nem engedve, hogy az ellenfél észrevegye. A támadás irányát azonban nem az ütköző személyazonossága, hanem a nyilatkozatainak meghatározása alapján határozza meg, az utóbbi pontosan az ellenkezőjével ábrázolva. Például:
Összeütköző: "Rosszul tartja a feladatait!"
Te: "Ez felületes és azt mondanám, hogy amatőr kijelentés!"
Így egy ellentmondás (és nem kérdés) útján elpusztítjuk a konfliktus támadását a legelején, például például egy szúnyog csapását, amely még nem tudott megharapni.
A következő szakasz célja a konfliktusban uralkodó helyzetének megszilárdítása. Ismét azonnal beszélünk, anélkül, hogy az ellenfél beszúrhatott volna egy szót. Bővítsük párbeszédünket:
Összeütköző: "Rosszul tartja a feladatait!"
Ön: "Ez egy felületes és azt mondanám, hogy amatőr kijelentés! Valójában rendkívül felelős vagyok a feladataimért, és mindig helyesen és hatékonyan végzem a munkát!"
Összegzés: Soha ne magyarázza el az agresszort, de mentség helyett fogalmazjon meg egy magabiztos nyilatkozatot, amely ellentétes az ütköző fél állításával.
3
Most folytatjuk az ellentámadás fő szakaszát. Vegyen fel az agresszorra számos érvet, amelyek megerősítik az esetét. Vissza a párbeszédhez:
Összeütköző: "Rosszul tartja a feladatait!"
Ön: "Ez egy felületes, és azt mondanám, hogy amatőr kijelentés! Valójában rendkívül felelős vagyok a feladataimért, és mindig megfelelően és hatékonyan végzem a munkát! Ezt a következő tények jelzik:
1. Ebben a hónapban a vezetés több alkalommal kapott kitüntetést kitűnő munkáért.
2. Rendszeresen teljesítem és meghaladom a személyes tervemet.
3. A vezetők példát mutattak nekem más alkalmazottak számára és így tovább.
Összegzés: világosan meg kell emlékeznie vagy rendelkeznie kell a pozitív tulajdonságait vagy érdemeit megerősítő tényekkel.
4
És az utolsó szakasz - hangsúlyozzuk az ellenfél inkompetenciáját vagy éretlenségét, közvetett módon számolva rá a korlátozott ismeretekkel rendelkező emberekre és a rosszindulatú szándék hordozóira. Térjünk vissza a párbeszédhez:
Összeütköző: "Rosszul tartja a feladatait!"
Ön: "Ez egy felületes, és azt mondanám, hogy amatőr kijelentés! Valójában rendkívül felelős vagyok a feladataimért, és mindig megfelelően és hatékonyan végzem a munkát! Ezt a következő tények jelzik:
1. Ebben a hónapban a vezetés több alkalommal kapott kitüntetést kitűnő munkáért.
2. Rendszeresen teljesítem és meghaladom a személyes tervemet.
3. A vezetők példát mutattak nekem más alkalmazottak számára és így tovább.
.Te ismét: "Mindig csodálkoztam és egyszerre szórakoztam azokkal az emberekkel, akik ilyen hülye, gyötrelmes és amatőr kijelentéseket tettek. Egy racionális ember inkább logikus indoklást nyújt, és nem állna le az ilyen olcsó provokációkra. És miért szeretnek az emberek kiállítani az inkompetenciájukat? !"
Összegzés: a harmadik, befejező ütés, ügyeljen rá! 10 másodperc elteltével a konfliktus örökre elriasztja a vágyat, hogy veled foglalkozzunk.
Figyelem!
Legyen óvatos. Ezt a technikát nem szabad alkalmazni a főnökére, vagy arra az emberre, amelytől a kényelmes létezésed függ. Ez egy ágyú, és nem szabad verebekkel lőni.
Hasznos tanácsok
Ne tegyen fel kérdéseket. Soha ne tegyen kifogásokat.