Hogyan lehet kifejezni konstruktív kritikát a főnökének, hogy elfogadja?
Egyszer tanúja voltam egy rendkívüli szokatlan párbeszédnek a főnök és beosztottja között. A szokatlan dolog az volt, hogy nem a főnök volt az, aki a munkavállalót írta, hanem éppen ellenkezőleg az alárendelt - a főnök. Ha idegenek léptek be a helyiségbe, akkor kétségtelenül egy másik embert hibáztatnának a főnökért. Ugyanakkor a párbeszéd nem zajlott hangon. Csak az egyik ésszerűen megmutatta a másiknak a hibáit, és javaslatot tett a problémás helyzetek megoldására.
Ön valószínűleg azt gondolta, hogy a főnök gyenge gondolkodású és nem érezte különösebb tiszteletet a csapatban, ha megengedte magának ilyen beszélgetést. És hiába. A helyzet éppen az ellenkezője volt - főnökünk a szó minden értelmében vezető volt.
A helyzet után kíváncsi vagyok, mi tette lehetővé alkalmazottainknak, hogy így viselkedjenek és továbbra is jól érezzék magukat? Logikus lenne azt feltételezni, hogy ez a munkavállaló képes volt beruházni ebbe a párbeszédbe olyasmi, ami lehetővé tette számára, hogy semlegesítse a főnök kritikájának negatív következményeit, amelyek ilyen helyzetben természetesek lennének.
Javaslom, hogy megértsük ezeket az árnyalatokat együtt, és ha szükséges, használjuk megfigyeléseinket az életben. Ehhez észrevételeinket azonnal gyakorlati tippekké alakítjuk:
Az első dolog, ami rápillantott ebben a helyzetben, az alárendelt tiszteletteljes hozzáállása a főnökhez. Felfoghat egy hibát tisztelettel, vagy arrogáns lehet, amikor tanár helyzetbe helyezi magát.
Tehát a főnök konstruktív kritikájának első szabálya: "Tiszteletteljes kommunikáció".
A hibák jelzése nemcsak tiszteletben tartotta, hanem emellett dicséretet is tartalmazott. Nehéz elképzelni azonnal, de a következő mondatok voltak: „Nem sikerült elérni
., bár kevés ember tehetne és készíthet fel Önökön kívül ilyen körülmények között”.
Ezért a második szabály: "Mutassa a kritikát is, mutassa meg a főnök egyedülálló hozzájárulását e helyzet megoldásához."
A kritikát azonnal világos javaslatok követte a helyzet orvoslására. És ezek nemcsak arra utaltak, hogy a főnöknek mit kellett tennie, hanem nagyobb mértékben arra is utaltak, hogy ez a munkavállaló és kollégái mit tehetnek.
Így a harmadik szabály: "Azonnal javasoljon konstruktív módszereket a viták megoldására"
Az összes ötlet megvalósításának eredményeként képet alakítottak ki, amely kívánatos volt a főnöknek és a csapat egészének, nevezetesen az osztály jólétének.
És végül a negyedik szabály a következő lesz: "Mutassa meg a főnökének és csapata számára kívánt munka jólétének képét."