Az arckifejezés és a testmozgás sokkal több információt közvetíthet, mint a verbális kapcsolat. A pszichológus tanácsadójának tudnia kell egy személy nem verbális reakcióiról, hogy időben reagáljon ezekre.
Használati útmutató
1
Hozzon létre légkört az irodájában, hogy az ügyfél teljesen és teljesen láthasson. Látnia kell a rendelkezésre állását, a hajlamát.
2
Fontos az a helyzet, amelyben ülsz. Kerülje el a karok és a lábak keresztezését.
3
Amikor elkezdi beszélni, próbáljon kissé meghajolni az ügyfél felé. Egy ilyen póz tulajdonosa, a tanácsadó figyelme szól.
4
Gyakrabban vizsgálja meg az ügyfél szemét, de ne felejtse el szüneteltetni. A szembe kerülés félelmetesnek és nyomasztónak tűnik néhány ember számára.
5
Viseljen nyugodtan. Próbálja meg elkerülni, hogy a kezével tárgyakat manipuláljon, mert ez az ügyfélnek elmondhatja az izgalmát.
6
Számítsa ki a helyet úgy, hogy az Ön és az ügyfél közötti távolság ne sértse meg mindenki intim helyét.
7
Időnként kiegészítheti az ügyfél beszédét nem verbális szabályozókkal: bólogat a fejével, karjainak lengésével, mosolyogva.
8
A tanácsadás során kerülje a felesleges megérintést. A tapintható kapcsolat jobban megfelel azoknak az ügyfeleknek, akik szeretteik elvesztését tapasztalták.
9
Próbáljon enyhülni a bőrreakciókkal szemben. Ha látja, hogy az ügyfél pirosra vált, ne koncentráljon erre. Szüneteltetheti vagy lefordíthatja a témát is.
10
Vigyázzon az öntudatlan vásárlói reakciókra. Például a fülbevaló kezelése unalmat jelent, az ajkak harapása pedig izgalmat jelent.