Ha emberekkel kommunikál vagy dolgozik, akkor olyan konfliktushelyzetekkel kell foglalkoznia, amelyeket valami elégedetlenség okoz. Az egyik fél tiltakozni kezd, negatív érzelmeket vetve. A másik oldalnak leereszkedőnek kell lennie, és be kell tartania az ellenvetési algoritmust.
Használati útmutató
1
Abban a pillanatban, amikor a beszélgetőpartner felmelegszik, kifejezi elégedetlenségét emelt hangokkal, állításokat tesz, nem kell ugyanazzal válaszolni. Fontos, hogy figyelmesen hallgassa meg a végét, engedje le a gőzt.
2
Amikor az egyik fél felszólal, a másiknak nyugodt hangon kell megköszönetet mondani az őszinteségért vagy egyetértésben a jelenlegi félreértéssel.
3
Ezután érdemes megtudni a kifogás valódi okát olyan tisztázó kérdések megfogalmazásával, mint például: "Megértettem helyesen, mi …?", "Ez a tény zavar téged?" stb A tisztázó párbeszéd során világossá válik a valamivel való egyet nem értés valódi képe.
4
A valódi ok meghatározása után a beszélgetőpartnernek a helyzettől függően lehetőségeket kell kínálnia a probléma megoldására. Ez a megközelítés konstruktív párbeszédet indít agresszív támadások nélkül. Az elégedetlen oldal enyhíti a nyomását, próbáljon kompromittálni.
5
Amikor hangot adnak a problémás helyzet megoldásának módjairól, érdemes megvitatni, hogy melyik módszer teljesíti legjobban az ellenfelet. Fel kell tennie egy új tisztázó kérdést is annak érdekében, hogy végre megbizonyosodjon arról, hogy a kifogás rendezésre került-e.
6
Ha az elégedetlen beszélgetőpartner megerősítette, hogy a probléma megoldódott, elégedett volt, akkor a kifogást sikerült legyőzni.