A rejtélyt vásárló módszert, amelyet oroszul „rejtélyvásárlónak” fordítanak, az ősi időkben használták. Sikeresen alkalmazzák ma. Ennek a módszernek a sokoldalúsága és nélkülözhetetlensége abban rejlik, hogy ellenőrizheti mind az eladókat, mind a versenytársakat. Ugyanakkor fordulhat speciális tanácsadó cégekhez a rejtélyvásárló számára, de Ön is kidolgozhat egy munkaprogramot.
Használati útmutató
1
Először meg kell határozni az eladó igazolásának céljait. Ez általános ellenőrzés lehet a munkavállalói képesítések meghatározására. Vagy egy adott eladóval szemben benyújtott panaszok objektivitásának értékelése. Vagy a szolgáltatási szint összehasonlítása a saját területén és a versenytársak között.
2
A hitelesítési opciótól függetlenül, a rejtélyes vásárlónak kérdéseket kell feltennie a rejtélyes vásárlónak, és válaszolnia kell rá. Kívánatos, hogy e kérdések többségére egyszeresen választható igen vagy nem válaszokkal válaszoljunk.
3
Még akkor is, ha egy adott eladóval egy bizonyos "bűnt" kell ellenőriznie, jobb, ha nem korlátozódik csak a hiányosság ellenőrzésére, hanem átfogó ellenőrzésre. Csak ő tudja adni a legmegbízhatóbb eredményt.
4
A titkos vásárló ellenőrzésekor ügyeljen az eladó megjelenésére - frizura, manikűr, smink, ruha szépség, jelvény, cipő, parfüm jelenléte.
5
A következő pont, amelyet a rejtélyvásárlást határozottan értékelnie kell, az eladó beszéde - mennyit használ parazita szavakat, hogy pontosan beszél stb.
6
Az eladó ellenőrzésével fel kell tárnia, hogy mennyi információval rendelkezik az eladó számára arról, hogy mit árul, mennyire hozzáértő módon mutatja be az árut stb.
7
Természetesen a rejtélyvásárló látogatása nem lehet egyszeri. Ellenkező esetben a következtetések elsietnek és talán nem lesznek igazságosak. Ezenkívül látogatások sorozatával meghatározhatja, hogy az eladó mennyire képes együttműködni egymással ütköző ügyfelekkel, két ügyféllel egyidejűleg stb.
8
Az objektivitás érdekében a rejtélyvásárló értékelését audio- vagy videofelvétellel kell felszerelni. Fontos az is, hogy a rejtélyes vásárlási ellenőrző listát törekvés útján töltsék ki.